Häufig gestellte Fragen
Produkt
1. Welche Art von Produkten stellt Snøglimt her?
Snøglimt stellt personalisierte Hundehalsbänder und Zubehör her, wobei der Fokus auf Qualität, Funktion und nordischem Ausdruck liegt.
2. Sind alle Produkte handgefertigt?
Ja. Alle Produkte werden von Hand in Kleinserien oder auf Bestellung gefertigt.
3. Kann ich das Halsband mit einem Namen oder Symbol personalisieren?
Ja, Sie können sowohl einen Namen als auch ein Symbol wählen, wo dies verfügbar ist.
4. Welche Größen bieten Sie an?
Wir bieten ausgewählte Größen an, die die meisten Hunde abdecken. Beachten Sie die Größentabelle auf der Produktseite vor der Bestellung.
5. Wie weiß ich, welche Größe ich wählen soll?
Messen Sie den Hals Ihres Hundes eng, aber bequem, und verwenden Sie unsere Größentabelle für die richtige Wahl.
6. Sind die Halsbänder für den täglichen Gebrauch bequem für den Hund?
Ja, die Materialien wurden so gewählt, dass sie strapazierfähig und gleichzeitig schonend für Fell und Haut sind.
7. Sind die Produkte wasser- und wetterfest?
Ja, die Halsbänder sind für den normalen Gebrauch im Freien geeignet, sollten aber nach Kontakt mit viel Feuchtigkeit getrocknet werden.
8. Gibt es die Produkte in verschiedenen Farben?
Ja, die Farbauswahl variiert zwischen den Kollektionen und wird regelmäßig aktualisiert.
Fracht
1. Wohin versendet Snøglimt?
Wir versenden innerhalb ganz Norwegen.
2. Was kostet der Versand?
Die Versandkosten werden vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.
3. Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Produktionszeit kommt zusätzlich zum Versand hinzu. Die normale Lieferzeit wird auf der Produktseite angegeben.
4. Wann wird meine Bestellung versendet?
Die Bestellung wird versendet, sobald das Produkt fertig produziert ist.
5. Welches Versandunternehmen nutzen Sie?
Wir verwenden anerkannte Versanddienstleister, die auf kleine Pakete spezialisiert sind.
6. Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, Sie erhalten Tracking-Informationen, sobald das Paket versendet wurde.
7. Liefern Sie an den Briefkasten oder an eine Abholstelle?
Dies hängt von der Versandoption ab, die Sie an der Kasse auswählen.
8. Was passiert, wenn das Paket nicht abgeholt wird?
Unabgeholte Pakete werden zurückgesendet, und Rücksendekosten können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Rücksendung und Reklamation
1. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, solange das Produkt nicht personalisiert ist.
2. Gilt das Widerrufsrecht für personalisierte Produkte?
Nein, personalisierte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
3. Wie lange ist mein Widerrufsrecht?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Standardprodukte.
4. Wie registriere ich eine Rücksendung?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
5. Wer trägt die Rücksendekosten?
Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
6. Was mache ich, wenn das Produkt defekt ist?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Bild und Beschreibung.
7. Was gilt als Reklamation?
Produktionsfehler oder Fehler, die bei normalem Gebrauch innerhalb einer angemessenen Zeit auftreten.
8. Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?
Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde.
Produktion
1. Wird alles auf Bestellung gefertigt?
Ja, die meisten Produkte werden erst nach Eingang der Bestellung hergestellt.
2. Wie lange ist die Produktionszeit?
Die Produktionszeit variiert und wird auf der Produktseite angegeben.
3. Wo werden die Produkte von Snøglimt hergestellt?
Die Produkte werden in Norwegen hergestellt.
4. Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern?
Kontaktieren Sie uns umgehend – Änderungen sind nur möglich, bevor die Produktion beginnt.
5. Kann ich über die Optionen im Online-Shop hinaus spezielle Anpassungen erhalten?
Grundsätzlich bieten wir nur die im Online-Shop angezeigten Optionen an.
6. Warum dauert die Produktion etwas länger?
Weil jedes Produkt von Hand gefertigt und individuell angepasst wird.
7. Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?
Ja, Sie können mehrere Produkte in dieselbe Bestellung legen.
8. Halten Sie Lagerbestände an fertigen Produkten vor?
Nein, dies ist eine bewusste Entscheidung, um Qualität zu sichern und Überproduktion zu reduzieren.
Zahlung
1. Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir bieten sichere und bekannte Zahlungslösungen an, die an der Kasse angezeigt werden.
2. Ist es sicher, bei Snøglimt zu bezahlen?
Ja, alle Zahlungen werden über sichere Zahlungslösungen abgewickelt.
3. Wann wird der Betrag vom Konto abgebucht?
Der Betrag wird bei der Bestellung reserviert und abgebucht, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.
4. Kann ich mit Vipps bezahlen?
Verfügbare Zahlungsmethoden werden immer an der Kasse angezeigt.
5. Kann ich mit Karte bezahlen?
Ja, wir akzeptieren gängige Kreditkarten.
6. Erhalte ich eine Quittung für den Kauf?
Ja, eine Quittung wird automatisch per E-Mail versendet.
7. Kann ich die Zahlung aufteilen?
Mögliche Teilzahlungslösungen hängen vom Zahlungsanbieter ab.
8. Was mache ich, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Bitte versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie uns, wenn das Problem weiterhin besteht.