Refund policy

Returbetingelser

Vi tilbyr 30 dagers returrett. Det betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å melde fra dersom du ønsker å returnere den.

For at en retur skal godkjennes, må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med eventuelle merkelapper intakt og i original emballasje. Kvittering eller annet kjøpsbevis må kunne fremvises.

For å starte en retur, ta kontakt med oss på gaia@snoglimt.no
Returer må sendes til følgende adresse:
Rådyrveien 21b, 1960 Løken

Dersom returen godkjennes, vil du motta videre informasjon om returprosessen. Varer som returneres uten at retur er avtalt på forhånd, vil ikke bli behandlet.

Har du spørsmål rundt retur, er du alltid velkommen til å kontakte oss på gaia@snoglimt.no.

Skader og feil

Vi ber deg kontrollere bestillingen din ved mottak. Dersom varen er skadet, har en produksjonsfeil eller du har mottatt feil produkt, må du kontakte oss så raskt som mulig. Legg gjerne ved bilder og en kort beskrivelse, slik at vi kan vurdere saken og finne en god løsning.

Unntak – varer som ikke kan returneres

Noen produkter kan ikke returneres. Dette gjelder blant annet:

  • Personlig tilpassede produkter (for eksempel halsbånd med navn eller symbol)

  • Spesialbestillinger

  • Salgsvarer

  • Gavekort

Ta gjerne kontakt med oss dersom du er usikker på om et produkt kan returneres før du legger inn bestilling.

Bytte

Ønsker du å bytte en vare, anbefaler vi at du returnerer produktet du har mottatt. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.

Angrerett – 14 dager (EU/EØS)

I henhold til angrerettloven har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager dersom varen sendes innen EU/EØS, uten å oppgi grunn. Varen må returneres i samme stand som ved mottak – ubrukt, med merkelapper og i original emballasje, samt med gyldig kjøpsbevis.

Merk at angreretten ikke gjelder for personaliserte produkter.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, vil du få beskjed om hvorvidt refusjonen er godkjent. Godkjente refusjoner tilbakebetales automatisk til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøp, normalt innen 10 virkedager.

Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før beløpet vises på konto, avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent, ber vi deg ta kontakt med oss på gaia@snoglimt.no.